Kundcase
Genomlysning av arbetssätt och organisation inom kollektivtrafik
Kunden är en offentlig aktör med ett brett uppdrag inom kollektivtrafik och regional utveckling. Verksamheten ansvarar för att utveckla och skapa förutsättningar för hållbara resor och transporter och kombinerar ett operativt ansvar med långsiktig strategisk planering.
Inom kollektivtrafiken omfattar uppdraget bland annat planering, upphandling, serviceresor, kommunikation och kundservice. Som samhällsplanerande aktör samverkar verksamheten också med kommuner, andra offentliga aktörer och statliga myndigheter för att skapa goda förutsättningar för hållbart resande och transportinfrastruktur.
Uppdraget innebär därmed att förena operativ verksamhet med strategisk planering, infrastrukturutveckling och ett långsiktigt arbete för regional utveckling och hållbarhet.
Läs mer om vår syn på hållbar mobilitet här!
Vilken var bakgrunden till uppdraget?
Kunden verkar i en omvärld där krav och förutsättningar förändras snabbt. För att möta utvecklingen och stärka verksamhetens förmåga att nå sina mål fanns ett behov av att se över arbetssätt, kultur och organisation.
Hur gick vi tillväga för att stötta kunden?
Syftet med uppdraget var att skapa en tydligare bild av verksamhetens utmaningar, identifiera behov av förändrade arbetssätt och organisation samt ta fram förslag på hur verksamheten kunde utvecklas framåt.
Uppdraget genomfördes i fyra faser: uppdragsstart, kartläggning av nuläget, analys och förslag samt slutrapportering.
Vad blev resultatet och hur gick kunden vidare?
Uppdraget resulterade i förslag på ett mer processorienterat och tvärfunktionellt arbetssätt samt en utvecklad organisation, ledning och styrning som stödjer det nya arbetssättet.
Nästa steg för kunden är att omsätta förslagen i praktiken genom en tydlig implementeringsplan med ansvarsfördelning, prioriteringar och tidplan samt ett fortsatt arbete med att utveckla verksamhetens kultur.